Часто задаваемые вопросы

Как забронировать экскурсию?
Для того чтобы предварительно заказать экскурсию, вы можете позвонить по телефону 8-499-172-77-91, написать в форму обратной связи на сайте музея, отправить письмо по электронной почте, указанной на сайте музея в разделе Контакты, или приобрести билеты на сайте музея. Выбирайте наиболее удобный для вас способ.

Оплатить экскурсию необходимо заранее или можно это сделать в день ее проведения?
Экскурсионные билеты приобретаются в кассе музея в день проведения экскурсии или на сайте музея (за исключением организованных групп школьников).

Что делать, если количество детей в группе больше допустимого число участников одной экскурсии?
Если в группе больше 15 детей, то группа делится на две подгруппы. В каждой подгруппе должен быть сопровождающий взрослый.

Сколько стоит экскурсия по постоянной экспозиции для группы школьников?
Стоимость экскурсионного обслуживания складывается из стоимости экскурсионных билетов на группу и стоимости входных билетов для каждого ребенка. Для школьников Москвы вход в музей по социальной карте московского школьника («Москвёнок», «Совёнок») или по приказу директора школы (в случае отсутствия карты).

Можно начать экскурсии одновременно, если класс разделен на несколько экскурсионных групп?
Экскурсии начинаются с промежутком в 15 минут. Одновременный старт нескольких групп по одному маршруту создает неудобства для участников экскурсии и экскурсовода в связи с ограниченной площадью входной зоны и экспозиционного пространства. Музей расположен в лесопарковой зоне, поэтому в случае хорошей погоды просим запланировать 15 минут ожидания на улице. Вы можете сами прогуляться с детьми по парку или совершить небольшую экологическую прогулку с нашим экскурсоводом.

Как отказаться от забронированной экскурсии?
Для оформления отказа просьба сообщить в музей об изменении ваших планов заранее. Так вы предоставите возможность посетить музей другим организованным группам. Очень просим вас относиться с уважением к сотрудникам и другим посетителям музея.

Как перенести дату и/или время проведения забронированной экскурсии?
Изменение даты и/или времени экскурсии возможно в случае свободного времени в расписании экскурсий и свободного экскурсовода. Если Вы решите поменять дату и/или время забронированной экскурсии, музей не может гарантировать запись.

Что делать в случае опоздания на экскурсию?
Если вы опаздываете, обязательно предупредите администратора по телефону: 8 (499) 172-77-91. Пожалуйста, имейте в виду, что время проведения экскурсии сокращается на время опоздания. Если группа опаздывает более чем на 30 минут, экскурсия не проводится.

Нужна ли сменная обувь на экскурсии?
Нет, сменная обувь не является обязательной.

Где припарковать экскурсионный автобус?
Ближайшая парковка для туристических автобусов находится около церкви Влахернской Божьей матери на расстоянии 200 метров от музея.

Где можно покормить детей до или после экскурсии?
Музей не располагает кафе и специальным местом, где школьные группы могут пообедать. Просим вас заранее продумать организацию питания школьников в день экскурсии, в том числе рассмотреть варианты обеда в ближайших к музею кафе.
Обратите внимание, что в залах музея запрещено употреблять пищу и напитки. Независимо от возраста ребенка, сотрудники музея попросят вас на время покинуть музейные залы, чтобы вы могли напоить или покормить ребенка.